Waarom een Service Level Agreement?
Een SLA voorziet in bepaalde niveaus van dienstverlening en kwaliteit die de leverancier dient te leveren. Een realistische SLA schept duidelijkheid en beschermt zowel de klant als de dienstverlener. De verplichtingen zijn namelijk nauw omschreven en dus makkelijk te controleren, hetgeen onenigheid vermijdt. Lees verder »
Wat is het doel van een Service Level Agreement?
Een Service Level Agreement (SLA) is een verdere uitwerking van een contract voor wat betreft de kwaliteit van de diensten die een ICT-leverancier levert aan een afnemer. Voor de contractmanager is een SLA handig, want die bevat in gekwantificeerde en meetbare termen de normen voor de dienstverlening. Lees verder »
Wat is een service level rapportage?
Een Service Level Agreement is een contract tussen klant en leverancier over het te leveren niveau en type service. Vervolgens wordt bijgehouden of de klant ook daadwerkelijk krijgt waar hij voor betaalt. Lees verder »
