Wat doet een medewerker klantcontact?
Medewerkers klantcontact zijn het eerste aanspreekpunt voor de klant en beantwoorden vragen via de telefoon, maar ook via bijvoorbeeld e-mail of chat. Het werk is onder te verdelen in: Inbound: het ontvangen en beantwoorden van klantvragen. Het kan hier gaan om informatieve, adviserende of commerciële contacten. Lees verder »
Bron: www.werk.nl
Waar moet een klantcontact medewerker aan voldoen?
- 1.1 Goed kunnen luisteren. De kracht van het luisteren is één van de belangrijkste eigenschappen. ...
- 1.2 Duidelijk communiceren. ...
- 1.3 Voldoende kennis in huis hebben. ...
- 1.4 Zelfvertrouwen uitstralen. ...
- 1.5 Stressbestendig werken. ...
- 1.6 Empathie tonen.
- Lees verder »
Gerelateerd aan Wat doet een medewerker klantcontact?