Wat betekent incident management?
Het Incident Management-proces Kort gezegd is Incident Management een proces binnen IT Service Management (ITSM). Dit proces is erop gericht je organisatie zo snel mogelijk weer normaal te laten functioneren. Het liefst met weinig tot geen negatieve effecten op je core business. Lees verder »
Wat is het doel van Incident Management?
Het doel van het incident management-proces is het zo snel mogelijk herstellen van een ongeplande serviceonderbreking naar het vooraf afgesproken niveau. Oftewel: het blussen van de brand. Het voorkomen dat de brand opnieuw ontstaat op dezelfde plek met dezelfde oorzaak is níet het doel van dit proces. Lees verder »
Wat is een incident manager?
De incidentmanager bewaakt de voortgang van openstaande incidenten, rent achter alle prioriteit-1 incidenten aan en opereert ook nog eens als een call-dispatcher. Bij veel organisaties blijkt dat incidentmanagers vooral inhoudelijk bezig zijn en zich minder zorgen maken om de procesmatige kan. Lees verder »
