Wat is een incident in ITIL?
Volgens ITIL4® is een 'incident' een ongeplande onderbreking van een service of een afname in de kwaliteit van een service. Iets wordt geïdentificeerd als 'incident' als de service level agreement (SLA) is geschonden, maar ITIL staat gebruikers ook toe om iets als 'incident' te markeren voordat een SLA is geschonden. Lees verder »
Bron: www.globalknowledge.com
Wat valt onder incident?
Een incident is een negatieve, onverwachte, en onvoorziene gebeurtenis. Een incident is vaak storend en zorgt voor overlast. In meerdere werksectoren vinden incidenten plaats. Zo is een incident in de ICT een verstoring van dienstverlening waardoor de service niet of gedeeltelijk is verminderd. Lees verder »
Bron: www.ensie.nl
Gerelateerd aan Wat is een incident in ITIL?