Wat is een klantervaring?
Klantervaring (CX, Customer Experience) verwijst naar de manier waarop een bedrijf met zijn klanten omgaat op elk punt in het aankooptraject – van marketing tot verkoop tot klantenservice en alles daartussenin. Het is grotendeels de som van alle interacties van een klant met uw merk. Lees verder »
Bron: www.oracle.com
Wat houdt customer experience in?
Navigeren op de website, telefonisch contact met verkopers, winkelbezoek, een product of service uitproberen, de eerste periode na de aankoop: deze zaken horen allemaal bij de customer experience. Klanten vormen op elk van deze momenten een oordeel over het contact dat ze met een bedrijf hebben. Lees verder »
Bron: www.salesforce.com
Gerelateerd aan Wat is een klantervaring?