Wat is een CX team?
Customer experience is wat een klant in de loop der tijd van een merk vindt. Het is het resultaat van meerdere interacties die zij hebben met de verschillende teams en contactpunten binnen uw bedrijf. Lees verder »
Wat doet een CX manager?
Customer experience management (of CXM) is het beheren van alle klantervaringen met alle contactpunten en afdelingen. Een betere CXM helpt bedrijven het merkimago te verbeteren, meer klanten vast te houden en om te zetten in merkambassadeurs. Lees verder »
Wat is CX specialist?
Het voornaamste doel van een CX specialist is ontdekken wat de belangrijkste klantreizen zijn en waar de grootste verbeterkansen liggen. Hiervoor kunnen verschillende onderzoeksmethoden worden toegepast. Denk aan het analyseren van heatmaps en session recordings om het gedrag op een webpagina te doorgronden. Lees verder »
