Wat is een goede klachtenprocedure?
- Luisteren en toon begrip. Luister altijd naar je klanten. ...
- Maak excuus. Wees niet bang om excuses te maken voor een fout. ...
- Zoek naar een oplossing. Als de klant een gefundeerde klacht heeft moet er een oplossing gezocht worden. ...
- Zorg ervoor dat je de klant opvolgt. ...
- Overtref verwachtingen.
- Lees verder »
Bron: www.superoffice.nl
Wat is een goede klachtafhandeling?
Geef je oplossingen niet achteloos weg. Maak 'groot' wat je weg geeft. Bijvoorbeeld: “Ik ga even overleggen of ik dit voor u kan doen” of “Ik moet er even goed over nadenken, maar wat ik voor u zou kunnen doen is ….” Laat het geen toneelspel worden, maar we geven vaak achteloos veel waarde weg. Lees verder »
Hoe moet je een klacht behandelen?
- Laat de klager uitrazen. Onderbreek niet, kijk niet boos en veroordeel niet, hoe onterecht en beledigend een klacht soms ook is. ...
- Zeg sorry. ...
- Stel zinvolle vragen. ...
- Wees eerlijk. ...
- Toon empathie. ...
- Stuur klagers niet door. ...
- Bundel de krachten. ...
- Blijf rustig.
- Lees verder »
Bron: www.f-facts.nl
Hoe los je een klacht op?
- #Stap 1: luister naar je klant. ...
- #Stap 2: vat het verhaal kort samen. ...
- #Stap 3: bied excuses aan. ...
- #Stap 4: zoek de klacht tot op de bodem uit. ...
- #Stap 5: overleg hoe het beter kan. ...
- #Stap 6: zand erover (of toch niet?) ...
- Tips van de redactie.
- Lees verder »
Bron: www.ikgastarten.nl
Gerelateerd aan Wat is een goede klachtenprocedure?