Wat is een klachtenmanagement?
Klachtenmanagement is het gestructureerd ontvangen, onderzoeken en afhandelen van klachten. Klachten zijn uitingen van ongenoegen van klanten over een dienstverlening. Lees verder »
Bron: fedweb.belgium.be
Waarom is klachtenmanagement belangrijk?
Klachten van klanten zijn belangrijk. Er is geen betere manier om rechtstreekse feedback van klanten te krijgen en je product of dienst te verbeteren. De manier waarop je een klacht afhandelt, maakt echter het verschil tussen het behouden of verliezen van een klant. Lees verder »
Bron: www.superoffice.nl
Gerelateerd aan Wat is een klachtenmanagement?