Wat leg je vast in een SLA?
In een SLA staan, naast de beschrijving van de te leveren diensten, ook de rechten en de plichten van zowel de aanbieder als de afnemer ten aanzien van het overeengekomen kwaliteitsniveau (service level) van de te leveren diensten en/of producten (services). Lees verder »
Wat is een SLA voorbeeld?
Een SLA is een schriftelijke overeenkomst tussen de aanbieder en de afnemer van welbepaalde diensten en/of producten. Daarin worden afspraken gemaakt tussen beide partijen omtrent het niveau van dienstverlening en/of de kwaliteitsaspecten van het product. Lees verder »
Hoe stel je een SLA op?
De beoogde aanbieder stelt in respons op de SLR een concept SLA op, ook wel Proposal genoemd. Indien dat nodig is, kunnen beide partijen nog onderhandelen, waarna de SLA overeengekomen wordt. Vervolgens wordt de SLA door beide partijen geaccordeerd. Lees verder »
