Hoe maak je een SLA?
- Stap 1: Verzamel basisinformatie. Begin met het verzamelen van de basisinformatie. ...
- Stap 2: Overleg met stakeholders. ...
- Stap 3: Kies de vorm. ...
- Stap 4: Verzamel bedrijfsvereisten. ...
- Stap 5: Schrijf concept-SLA's. ...
- Stap 6: Onderhandel. ...
- Stap 7: Stel de overeenkomst op. ...
- Stap 8: Teken de overeenkomst.
- Lees verder »
Bron: blog.ogd.nl
Wat staat er allemaal in een SLA?
- Omschrijving van de dienst.
- Duur en beëindiging van de overeenkomst.
- Contactpersonen.
- Respons- en/of levertijd.
- Berekening van tarieven en kosten.
- Wijze van betaling.
- Wijze waarop dienst wordt gemeten.
- Hoe vaak en naar wie toe wordt gerapporteerd.
- Lees verder »
Bron: www.mkbservicedesk.nl
Hoe ziet een Service Level Agreement eruit?
Een service level agreement is een overeenkomst tussen een aanbieder en afnemer van ict-diensten en -producten. Met duidelijke afspraken en bewustzijn van de de wensen en eisen van de organisatie maak je tot in detail helder wat afnemers van jouw ict kunnen verwachten. Lees verder »
Bron: blog.ogd.nl
Gerelateerd aan Hoe maak je een SLA?